Retours et garantie – FCNANTESSHOP
Chez FCNANTESSHOP, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Cette page présente nos conditions de retour et de garantie, formulées pour être simples, transparentes et adaptées à vos besoins.
1. Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être :
- Non portés et non lavés
- Dans leur état d’origine
- Accompagnés de toutes les étiquettes éventuelles
Les retours motivés par une erreur de taille, un produit ne correspondant pas à vos attentes ou un défaut de fabrication sont acceptés dans ce délai.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Vous recevrez les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement l’article afin qu’il arrive en bon état.
Les frais de retour peuvent varier selon la raison de la demande et le lieu d’expédition.
3. Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé :
- Un remboursement complet est effectué sur le mode de paiement initial si l’article est conforme aux conditions.
- En cas d’article utilisé, endommagé ou incomplet, un remboursement partiel ou un refus peut être appliqué.
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour.
4. Échanges
Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous pouvons proposer un échange selon les stocks disponibles.
Un nouvel envoi sera effectué après réception et inspection de l’article retourné.
5. Garantie
Nos produits bénéficient d’une garantie légale contre les défauts de conformité et les vices cachés.
Si vous constatez un problème inhabituel après utilisation normale du produit :
- Contactez-nous avec une description et, si possible, des photos du défaut.
- Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.
6. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles spécifiques peuvent ne pas être retournés. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit.
7. Assistance
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à chaque étape. Pour toute question concernant un retour ou une garantie, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous nous engageons à rendre vos achats fluides, fiables et sans souci.