FAQ – FCNANTESSHOP
1. Vais-je recevoir exactement le produit présenté sur les photos ?
Oui. Chaque article est présenté avec des images fidèles au produit réel. Les couleurs, logos et détails correspondent au modèle que vous recevrez, sauf indication contraire dans la description.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Il vous permettra de consulter en temps réel l’avancée de la livraison sur le site du transporteur.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon l’adresse de livraison et le mode choisi :
- Standard : environ 3 à 7 jours ouvrés.
- Express : 1 à 3 jours ouvrés.
- International : généralement 5 à 15 jours ouvrés.
4. Comment retourner un article ?
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour en contactant notre service client. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article dans son état d’origine et obtenir un échange ou un remboursement selon les conditions en vigueur.
5. Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Oui. Les articles bénéficiant d’un défaut de fabrication peuvent être remplacés ou remboursés après vérification. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements les plus courants, tels que :
- cartes bancaires,
- solutions de paiement en ligne sécurisées,
- certains portefeuilles électroniques.
Les détails complets sont affichés au moment du paiement.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est parfois possible de la modifier ou d’annuler certains articles. Contactez-nous au plus vite pour vérifier les options disponibles.
8. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Prenez immédiatement contact avec notre équipe en fournissant une photo du produit concerné. Nous organiserons un remplacement ou une solution adaptée dans les plus brefs délais.
9. Les articles seront-ils réapprovisionnés ?
Certains produits populaires ou saisonniers peuvent être remis en stock. Lorsque c’est possible, une notification de disponibilité peut être activée directement sur la page du produit.
10. Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir la coupe la plus adaptée. Si vous hésitez entre deux tailles, notre service client peut également vous conseiller.
Cette FAQ a été conçue pour répondre aux questions les plus courantes et faciliter votre expérience sur FCNANTESSHOP.